1. Délai de rétractation

Point de départ du délai :

• Pour les biens matériels : le jour de la réception de votre commande
• En cas de commande multiple livrée séparément : le jour de réception du dernier article

Exemple : Si vous recevez votre commande le 1er novembre, vous avez jusqu'au 15 novembre minuit pour nous notifier votre décision de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

2.1 État des articles

• Non portés : Les bijoux ne doivent pas avoir été portés
• État neuf : Les articles doivent être dans leur état d'origine
• Emballage intact : L'emballage d'origine doit être présent et en bon état
• Étiquettes présentes : Toutes les étiquettes doivent être attachées
• Certificats : Les certificats d'authenticité (si fournis) doivent être retournés

2.2 Articles exclus du droit de rétractation

3. Comment effectuer un retour ?

Pour retourner un article, suivez ces étapes simples :

1. Contactez-nous
   Envoyez-nous un email à contact@bij-gregbourne.com en indiquant :
   • Votre numéro de commande
   • Les articles que vous souhaitez retourner
   • Le motif du retour (optionnel mais apprécié)
2. Recevez votre étiquette de retour
   Nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées pour l'expédition.
3. Préparez votre colis
   Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine. Incluez tous les accessoires, certificats et étiquettes.
4. Expédiez votre retour
   Déposez votre colis dans un point relais ou bureau de poste. Conservez le reçu d'expédition comme preuve.
5. Suivi de votre retour
   Vous recevrez un email de confirmation dès réception de votre colis dans nos entrepôts.

4. Frais de retour

4.1 Retour sans frais

4.2 Retour standard (changement d'avis)

Pour un retour lié à un changement d'avis :

• France métropolitaine : Retour gratuit via l'étiquette prépayée fournie
• DOM-TOM et international : Les frais de retour sont à la charge du client

Important : Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance. Bij Gregbourne ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

5. Modalités de remboursement

5.1 Délai de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par nos équipes, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

5.2 Mode de remboursement

Le remboursement s'effectuera :

• Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande
• Le montant remboursé comprend le prix des articles + les frais de livraison initiaux (pour un retour complet)

5.3 Que comprend le remboursement ?

5.4 Confirmation de remboursement

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre remboursement aura été effectué. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours ouvrés).

6. Échange d'articles

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle ?

6.1 Procédure d'échange

1. Contactez-nous à contact@bij-gregbourne.com en précisant l'article souhaité en échange
2. Nous vérifierons la disponibilité de l'article désiré
3. Effectuez le retour de votre article initial selon la procédure standard
4. Une fois réceptionné, nous expédierons le nouvel article sans frais de livraison supplémentaires

7. Article défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous nous en excusons sincèrement. Voici la marche à suivre :

7.1 Signalement

Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception) à l'adresse contact@bij-gregbourne.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du défaut ou dommage
• Des photos claires du produit et de son emballage

7.2 Solutions proposées

Selon la situation, nous vous proposerons au choix :

• Échange immédiat contre un article neuf (expédition prioritaire gratuite)
• Remboursement intégral incluant les frais de livraison
• Réparation si l'article est réparable

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

8.1 Garantie légale de conformité (Articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)

Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Durant les 24 premiers mois, le défaut est présumé exister au moment de la délivrance sauf preuve contraire.

8.2 Garantie des vices cachés (Articles 1641 à 1649 du Code civil)

Vous êtes également protégé par la garantie légale contre les vices cachés qui rendent le bien impropre à l'usage auquel on le destine.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment d'une éventuelle garantie commerciale.

9. Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements.